Journée portes ouvertes du 18 juin 2015 : installation du Comité des usagers

M PIOTTE et Mme STURM présente les objectifs du Comité d'usagers, prévu dans la Charte des valeurs

La matinée du 18 juin a été consacrée à l’installation du Comité d’usagers de Domicile 90.

Prévu dans notre Charte des valeurs, cette instance est composée de représentant d’associations représentants les personnes âgées et handicapées de notre département.

Il est, à ce jour, composé des organismes suivants : Association des Paralysés de France, CODERPA, Fédération nationale des accidentés du travail, Office des personnes âgées de Belfort et du territoire, Centre socio-culturel d’Etueffont, Communauté de Communes du Tilleuil et de la Bourbeuse.

Animée par le Président Denis Piotte et par Mme Marie-Josée Sturm, administratrice, cette première réunion a permis de préciser les objectifs de ce comité et de présenter les motivations des personnes qui le composent.

L’objectif principal est de disposer d’un lieu de mise en débat des sujets concernant la qualité de service. Il s’agira de travailler à la construction d’indicateurs permettant de déterminer et de mesurer l’évolution des indicateurs de qualité et de vérifier les modes de traitement des réclamations.

Mme IFFENECKER de la Communauté de Commune du Tilleuil et de la Bourbeuse et ancienne auxiliaire de vie d'ASSAD 90, apporte un étmoignage éclairé

Concernant les objectifs généraux, les membres du Comité d’usagers ont principalement insisté sur la nécessité de renforcer les liens entre l’association, les salariés et les personnes aidées. L’amélioration de la formation , particulièrement soulignée en ce qui concerne les personnes handicapées, la limitation du « turn over »… Autant de question qui s’inscriront dans une recherche durable d’amélioration de notre organisation pour l’amélioration de notre qualité de service.

Mme MICHEL vice-présidente du CODERPA, entourré des autres membres du Comité d'usagers

Concernant l’actualité, les participants à cette première réunion ont surtout insisté sur les modifications importantes ayant accompagné la fusion : nouvelle sectorisation, changement de d’auxiliaire de vie, beaucoup de courriers d’information… Autant de bouleversements certains qui, s'ils ont certainement eu un impact sur les salariés et les clients, sont désormais derrière nous.

Prochaine étape : le début du travail sur le fond, à la rentrée.

M. Denis PIOTTE et Mme Angélique BARROCAS, responsable des interventions, répondent aux questions des participants à cette réunion